Kifid
Wij zijn aangesloten bij Kifid
Als financieel dienstverlener wil je natuurlijk dat alles eerlijk, duidelijk en netjes verloopt. Jij moet erop kunnen vertrouwen dat je goed geholpen wordt. Daarom zijn wij aangesloten bij Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening).
Kifid is een onafhankelijk instituut dat consumenten en kleine ondernemers helpt bij klachten over financiële producten en diensten. Door onze aansluiting weet je zeker dat wij werken volgens duidelijke regels en dat je altijd ergens terecht kunt als je vindt dat iets beter kan.
Wat betekent dit voor jou?
- Onafhankelijke beoordeling
Kom je er met ons niet uit? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan Kifid. Zij kijken volledig onafhankelijk naar jouw situatie. - Duidelijke en transparante procedure
Je weet precies welke stappen je kunt zetten en wat je rechten zijn. Geen gedoe, geen onduidelijkheid. - Extra zekerheid
Onze aansluiting bij Kifid laat zien dat we staan voor kwaliteit, zorgvuldigheid en een eerlijke behandeling van klachten.
Onze interne klachtenprocedure
We doen ons best om je altijd goed te helpen. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Laat het ons dan vooral weten — we lossen het graag met je op.
Zo werkt het:
- Je dient je klacht in
Dat kan per e‑mail. Vertel ons wat er volgens jou misging en wat je van ons verwacht. - Je krijgt een bevestiging
Zodra we je klacht hebben ontvangen, sturen we je een bevestiging. - We onderzoeken je klacht
Binnen werkdagen ontvang je een inhoudelijke reactie. We leggen uit wat we hebben onderzocht en welke stappen we nemen. - We ronden het af
We streven ernaar om je klacht binnen weken volledig af te handelen. Hebben we meer tijd nodig? Dan laten we je dat natuurlijk weten.
Wanneer kun je naar Kifid?
Ben je niet tevreden met onze reactie of komen we er samen niet uit? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan Kifid.
👉 Let op: dit kan pas nadat je onze interne klachtenprocedure hebt doorlopen.
Meer informatie vind je op www.kifid.nl.